北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员5392：好评
住了一晚 整体不错 装修美美的 卫生间也挺大。还有高反药提供棒棒哒！但是伙伴们反应床单不是太干净 都拿出了睡袋来～还有位置比较偏 出行需打的起步价～
会员6683：好评
Very nice hotel.房间不错，舒适度挺高的，配套设施比较完整，总的来说非常不错，价格比较划算，不错
会员8707：好评
地方有点难找，司机开错路，一个人晕乎乎地拖着行李箱找到了这家巷子里的旅社。里面的装修挺喜欢的，对面一家叫欢喜旅社，两家对门，风格都差不多。 里面不提供洗漱用品，纸巾，和拖鞋，大家记得一定自备。 没有空调，有加湿器，足够了。 预定得比较早，200不到的价格在7月底入住，作为客栈